KAK RAZПопробовать
Основные причины возвратов: не подошёл размер (52%), не понравилось вживую (18%), не тот фасон (15%). Три способа снизить возвраты до нуля: снять мерки и сверить с таблицей, читать отзывы с фото, использовать виртуальную примерку.
Почему мы возвращаем одежду
- Не подошёл размер — 52% всех возвратов
- Не понравился цвет/фактура вживую — 18%
- Не подошёл фасон/силуэт — 15%
- Отличается от фото на сайте — 10%
- Дефект или брак — 5%
Итого: 85% возвратов связаны с тем, что покупатель не мог примерить вещь до покупки. Именно эту проблему решает виртуальная примерка. Самые частые ошибки при покупке одежды онлайн и как их избежать — в отдельном разборе.
7 способов покупать одежду онлайн без возвратов
1. Используйте виртуальную примерку
Загрузите фото понравившейся вещи и своё фото — через 30 секунд увидите результат. Это самый надёжный способ проверить, подойдёт ли вещь, без похода в магазин. Сервис КакРаз работает прямо в Telegram. Инструкция — примерка одежды онлайн по фото.
2. Изучите размерную сетку конкретного бренда
Не ориентируйтесь на «свой размер» — смотрите таблицу размеров конкретного магазина. Снимите мерки и сравните с таблицей. Многие бренды указывают параметры модели на фото — сравните со своими. Подробный гид — как подобрать размер одежды онлайн.
3. Читайте отзывы с фото
Отзывы от реальных покупателей с фотографиями — бесценны. Ищите отзывы от людей с похожей фигурой. Обращайте внимание на комментарии «маломерит», «большемерит», «длинновато».
4. Покупайте в магазинах с бесплатным возвратом
Если возврат бесплатный — заказывайте два размера и оставляйте подходящий. Wildberries, Lamoda, ASOS предлагают удобные условия возврата. Но даже с бесплатным возвратом — это время и нервы. На WB возвраты с 2024 года платные — подробнее в инструкции по возврату на Wildberries.
5. Обращайте внимание на состав ткани
Хлопок садится после стирки. Синтетика не дышит. Вискоза мнётся. Шерсть кусается. Читайте состав и выбирайте материалы, с которыми у вас был положительный опыт.
6. Сохраняйте «базу удачных покупок»
Когда покупка оказалась удачной — запишите бренд, размер, артикул, мерки вещи. В следующий раз в этом бренде вы будете точно знать свой размер.
7. Не покупайте на эмоциях
Скидки, ограниченные предложения, «осталось 2 штуки» — всё это давит на эмоции. Добавьте в корзину, подождите час, примерьте виртуально. Если через час всё ещё хотите — покупайте. Особенно если заказываете с Wildberries, где возвраты платные.
Частые вопросы
Как снизить вероятность возврата при покупке онлайн?
Снимите мерки, сверьтесь с таблицей размеров конкретного бренда и примерьте вещь виртуально по фото перед заказом.
Можно ли вернуть одежду, если она не подошла?
Да, по закону о защите прав потребителей — 14 дней на возврат. На маркетплейсах возврат обычно платный: 50-200 рублей за единицу.
Какой процент одежды возвращают при покупке в интернете?
По данным Data Insight, около 35-40% заказанной одежды возвращается. Главная причина — не подошёл размер или фасон.
Виртуальная примерка точно показывает посадку?
Достаточно точно для оценки силуэта, длины и общего вида. Для мелких деталей (пуговицы, швы) нужна реальная примерка.
Стоит ли заказывать два размера «на пробу»?
Нет. Двойной заказ — двойные расходы на доставку и возврат. Дешевле снять мерки и примерить виртуально.
Попробуйте виртуальную примерку бесплатно
Попробовать в Telegram
